Mesure et optimisation
Un tracking qui résiste à un audit
Operloom spécifie, implémente et valide le tracking sur le site, les campagnes et le CRM, puis construit la couche de reporting derrière laquelle se trouvent les définitions.
01Problèmes opérationnels
Un reporting auquel personne ne fait confiance n’est pas utilisé
La cause habituelle n’est pas l’outil. C’est qu’aucune définition n’a été convenue, si bien que chaque tableau de bord répond à une question légèrement différente.
- Marketing et finance ne comptent pas une conversion de la même façon
- L’attribution change alors que personne n’a rien modifié
- L’état du consentement ignoré par la moitié des balises
- Des événements nommés de façon incohérente sur le site
- Aucune trace de ce qui a été implémenté ni pourquoi
02Planification de la mesure
Partir de la décision, pas de l’outil
Le plan consigne les décisions que la mesure doit soutenir, et seulement ensuite les événements, paramètres et dimensions nécessaires pour les soutenir.
- 01Les décisions et les questions qui les sous-tendent
- 02Définitions des indicateurs, écrites et validées
- 03Convention de nommage des événements et des paramètres
- 04Exigences de consentement par catégorie
- 05Politique de conservation et d’accès aux données
03Périmètre d’implémentation
Spécifier, construire, tester
L’implémentation suit la spécification, et rien n’est validé avant d’avoir été vérifié sur du trafic réel.
- Conteneur du gestionnaire de balises et gouvernance
- Configuration analytique et flux de données
- Suivi des conversions e-commerce ou leads
- Collecte côté serveur lorsqu’elle est justifiée
- Connexion au CRM et aux conversions hors ligne
- Assurance qualité par rapport à la spécification
04Consentement
Une mesure qui respecte le choix de l’utilisateur
Le consentement est une exigence de réalisation, pas une bannière. Les balises se déclenchent selon l’état enregistré, et cet état est auditable.
- 01Catégories de consentement associées aux balises
- 02Refus par défaut avant tout choix
- 03État du consentement stocké et prouvé
- 04Comportement vérifié pour chaque catégorie
- 05Procédure documentée pour une demande d’accès aux données
05Reporting
Un même ensemble de définitions derrière chaque vue
Les tableaux de bord se réfèrent aux mêmes définitions documentées, si bien qu’un chiffre peut toujours être retracé jusqu’à son mode de calcul.
- Vues direction, par canal et opérationnelles
- Modèle d’attribution choisi et expliqué
- Supervision de la qualité des données et alertes
- Une définition écrite par indicateur
- Journal des changements quand une définition évolue
Questions fréquentes
Question: Quel modèle d’attribution devrions-nous utiliser ?
Celui dont votre équipe peut expliquer les hypothèses et s’en servir pour agir. Le modèle compte bien moins que l’accord de tous sur ce qu’est une conversion et d’où viennent les données.
Question: Le tracking peut-il fonctionner correctement avec un consentement appliqué ?
Oui, dans des limites qui doivent être énoncées clairement. Une mesure qui respecte le consentement donne un jeu de données plus restreint mais honnête, et modéliser les écarts est une décision à prendre délibérément plutôt que par défaut.
Capacités associées
Points de connexion
Prochaine étape
Construisez un systèmeque votre équipe peut réellement piloter
Commencez par le processus tel qu’il fonctionne aujourd’hui, les plateformes déjà en place et le résultat dont l’organisation a besoin. Nous vous indiquerons ce que nous changerions et dans quel ordre.