Le tunnel fuit
Les trois dernières étapes sont celles où l’intention devient abandon, en général pour des raisons que personne n’a mesurées.
Commerce
Croissance e-commerce
Un périmètre de départ plutôt qu’un forfait figé. Croissance e-commerce couvre 20 types d’activité, qui ont tous besoin de augmenter les ventes en ligne, améliorer le réachat et relier le marketing aux données produit et de revenus.
PME20 types d’activité
01À qui elle s’adresse
Pour qui cette offre a été conçue
Augmenter les ventes en ligne, améliorer le réachat et relier le marketing aux données produit et de revenus.
Objectif principal
Augmenter les ventes en ligne, améliorer le réachat et relier le marketing aux données produit et de revenus.
02Enjeux
Ce à quoi cette offre répond
L’information de stock dérive
Ce que dit le site et ce que contient l’entrepôt sont proches sans être identiques, et les acheteurs le remarquent.
La trouvabilité décide de la vente
Un catalogue qu’on ne peut pas parcourir correctement perd des acheteurs qui étaient prêts à commander.
La deuxième commande est laissée au hasard
L’acquisition est travaillée durement et le réachat ne l’est pas du tout.
03Périmètre
Livrables et modules
Livrables essentiels19
Création ou refonte de site webPages de services et pages de destinationSystème d’identité de marqueSEO technique et on-pageStratégie de contenu et rédactionMise en place des profils sociauxCampagnes de recherche payanteCampagnes sociales payantesMise en place du CRM et modèle de donnéesE-commerce ou commande en lignePaiements en ligne et acomptesInfrastructure e-mail et délivrabilitéCampagnes e-mail, nurturing et rappelsAutomatisation des flux de travailAnalytique et suivi des conversionsTableaux de bord et attributionGestion des avis et de la réputationIntégrations de plateformes et APISécurité, confidentialité et maintenance
Modules recommandés11
Supports commerciaux et marketingSEO local et fiche d’établissement GoogleGestion des réseaux sociauxConception du pipeline et du cycle de vieRoutage, scoring et relance des demandesDevis, estimations et facturationChat en direct, WhatsApp et messagerieEspace client, patient ou adhérentSupport et flux de serviceAdhésions et abonnementsAssistants et flux d’intelligence artificielle appliqués
Modules optionnels3
Système de réservation et de rendez-vousDocuments, formulaires et signature électroniqueGestion multi-sites et réseaux de franchise
04Intégrations
Intégrations types
Catégories que cette offre doit généralement connecter. Nommer une catégorie n’est pas revendiquer un partenariat, une certification ou un statut de revendeur.
Plateforme commerceStockPréparationCRMPaiementsComptabilité et flux publicitaires
05Mise en œuvre
Comment elle est livrée
- 01
Diagnostic
Une découverte courte sur ce qui existe, ce que cela coûte à faire tourner et où le travail se perd aujourd’hui. Elle se termine par un périmètre écrit, pas par une présentation commerciale.
- 02
Conception
Le mode de fonctionnement sur le papier : étapes, responsabilités, définitions de champs et mesures de jugement. Arrêté avant toute construction.
- 03
Mise en œuvre
Construire et configurer 19 livrables essentiels, séquencés pour que la partie qui perd du travail aujourd’hui soit traitée en premier.
- 04
Connexion
Intégrer plateforme commerce, stock, préparation, CRM, paiements et comptabilité et flux publicitaires pour que l’ensemble se comporte comme un seul système.
- 05
Documentation
Cartes de flux, définitions, responsabilités et modes opératoires, écrits pour ceux qui feront tourner le système et non pour le classeur.
- 06
Mesure
Suivi et tableaux de bord sur vues produit, panier et tunnel de paiement.
- 07
Amélioration
Un rythme de revue avec une liste courte de changements, jugés à chaque fois sur les mêmes mesures.
06Calendrier
Séquence type
Nous ne publions pas de durée pour Croissance e-commerce, parce que la réponse honnête dépend entièrement de l’état de départ. Ce qui est fixe, c’est l’ordre du travail, choisi pour que quelque chose d’utile parte tôt.
Découverte et cadrage
Se termine par un modèle de fonctionnement écrit et un ordre de construction arrêté.
Fondations
La partie qui perd du travail aujourd’hui : en général la capture, les fiches et la responsabilité.
Construction
Les livrables essentiels, configurés et connectés.
Instrumentation
Suivi, tableaux de bord et définitions.
Reprise
Documentation, formation et un responsable identifié.
07Responsabilités
Qui fait quoi
08Livrables
Ce que vous obtenez
Des livrables concrets, pas des résultats commerciaux projetés.
Création ou refonte de site webPages de services et pages de destinationSystème d’identité de marqueSEO technique et on-pageStratégie de contenu et rédactionMise en place des profils sociauxCampagnes de recherche payanteCampagnes sociales payantesCarte des flux documentée et définitions de champsPlan de mesure avec définitions arrêtéesFormation à la reprise et modes opératoires
09Mesures
Indicateurs principaux
Vues produitPanierTunnel de paiementAchatChiffre d’affairesMargeTaux de réachatCoût d’acquisition
10Modèle commercial
Ce que cela coûte
Périmètre sur mesure
Le périmètre dépend de ce qui existe déjà, nous ne publions donc pas de montant. Dites-nous ce que vous avez et vous recevrez une proposition chiffrée avec les hypothèses écrites.
- Niveau de support
- Défini par mission
- Durée d’engagement
- Défini par mission
- Mise en œuvre
- Défini après cadrage
11Secteurs
Types d’activité sur cette offre
- Détaillant de mode
- Détaillant de cosmétiques
- Détaillant d’électronique
- Détaillant de mobilier
- Détaillant d’articles de maison
- Bijoutier
- Détaillant d’articles de sport
- Détaillant de pièces automobiles
- Épicerie fine
- Librairie
- Magasin de jouets
- Fleuriste
- Animalerie
- Détaillant de produits de santé et bien-être
- Boutique de cadeaux
- Détaillant de fournitures artistiques
- Détaillant de fournitures de bureau
- Détaillant d’instruments de musique
- Détaillant de puériculture
- Détaillant de produits durables
13Questions
Questions fréquentes
Question: À qui s’adresse Croissance e-commerce ?
Réponse d’Operloom:
Sur ce site, cette offre correspond à 20 types d’activité répartis sur 1 secteurs, pme en taille. Si votre entreprise s’en approche, c’est un point de départ raisonnable. Sinon, nous vous le dirons.
Question: Est-ce un forfait figé ?
Réponse d’Operloom:
Non. C’est un périmètre de départ construit à partir de ce dont ce type d’entreprise a généralement besoin, et il est fait pour être discuté. Les livrables essentiels sont les parties qui sortent rarement du périmètre. Les modules recommandés et optionnels sont des décisions, pas des évidences.
Question: Combien cela coûte-t-il ?
Réponse d’Operloom:
Nous ne publions pas de prix pour Croissance e-commerce, parce que le périmètre varie réellement selon ce qui existe déjà. Deux entreprises sur la même offre peuvent différer de plusieurs fois en charge selon l’état de leurs données et de leurs plateformes. Dites-nous ce que vous avez et vous recevrez une proposition chiffrée avec les hypothèses écrites.
Question: Peut-on commencer par une partie seulement ?
Réponse d’Operloom:
C’est généralement la meilleure approche. La séquence est conçue pour que la partie qui perd du travail aujourd’hui passe en premier et que chaque étape soit utile en elle-même. Commencer étroit puis étendre coûte presque toujours moins cher qu’une seule grande construction.
Question: Et si nous avons déjà une partie de tout cela ?
Réponse d’Operloom:
Alors cela sort du périmètre. Les plateformes existantes qui fonctionnent sont conservées et connectées plutôt que remplacées. La phase de diagnostic sert précisément à faire le tri, et elle réduit régulièrement le projet.
Question: Comment la réussite est-elle mesurée ?
Réponse d’Operloom:
Sur vues produit, panier, tunnel de paiement, achat, chiffre d’affaires, marge, taux de réachat et coût d’acquisition. Les définitions sont arrêtées et écrites avant le démarrage, pour que la mesure veuille dire la même chose dans six mois qu’au premier jour.
Question: Que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Réponse d’Operloom:
Vous recevez la documentation, la carte des flux et la formation, parce que le système est censé vous appartenir. Le support continu fait l’objet d’un accord distinct : certains clients prennent un forfait de maintenance et d’amélioration, d’autres reprennent la main.
Commencer par un échange de cadrage
Nous vous dirons de quelles parties vous avez besoin, lesquelles vous avez déjà et lesquelles peuvent attendre.