Aller au contenu principal
operloomoperloom
Lancer un projetFREN

Commerce

Croissance e-commerce

Un périmètre de départ plutôt qu’un forfait figé. Croissance e-commerce couvre 20 types d’activité, qui ont tous besoin de augmenter les ventes en ligne, améliorer le réachat et relier le marketing aux données produit et de revenus.

PME20 types d’activité

01À qui elle s’adresse

Pour qui cette offre a été conçue

Augmenter les ventes en ligne, améliorer le réachat et relier le marketing aux données produit et de revenus.

Objectif principal

Augmenter les ventes en ligne, améliorer le réachat et relier le marketing aux données produit et de revenus.

02Enjeux

Ce à quoi cette offre répond

Le tunnel fuit

Les trois dernières étapes sont celles où l’intention devient abandon, en général pour des raisons que personne n’a mesurées.

L’information de stock dérive

Ce que dit le site et ce que contient l’entrepôt sont proches sans être identiques, et les acheteurs le remarquent.

La trouvabilité décide de la vente

Un catalogue qu’on ne peut pas parcourir correctement perd des acheteurs qui étaient prêts à commander.

La deuxième commande est laissée au hasard

L’acquisition est travaillée durement et le réachat ne l’est pas du tout.

03Périmètre

Livrables et modules

Livrables essentiels19

Création ou refonte de site webPages de services et pages de destinationSystème d’identité de marqueSEO technique et on-pageStratégie de contenu et rédactionMise en place des profils sociauxCampagnes de recherche payanteCampagnes sociales payantesMise en place du CRM et modèle de donnéesE-commerce ou commande en lignePaiements en ligne et acomptesInfrastructure e-mail et délivrabilitéCampagnes e-mail, nurturing et rappelsAutomatisation des flux de travailAnalytique et suivi des conversionsTableaux de bord et attributionGestion des avis et de la réputationIntégrations de plateformes et APISécurité, confidentialité et maintenance

Modules recommandés11

Supports commerciaux et marketingSEO local et fiche d’établissement GoogleGestion des réseaux sociauxConception du pipeline et du cycle de vieRoutage, scoring et relance des demandesDevis, estimations et facturationChat en direct, WhatsApp et messagerieEspace client, patient ou adhérentSupport et flux de serviceAdhésions et abonnementsAssistants et flux d’intelligence artificielle appliqués

Modules optionnels3

Système de réservation et de rendez-vousDocuments, formulaires et signature électroniqueGestion multi-sites et réseaux de franchise

04Intégrations

Intégrations types

Catégories que cette offre doit généralement connecter. Nommer une catégorie n’est pas revendiquer un partenariat, une certification ou un statut de revendeur.

Plateforme commerceStockPréparationCRMPaiementsComptabilité et flux publicitaires

05Mise en œuvre

Comment elle est livrée

  1. 01

    Diagnostic

    Une découverte courte sur ce qui existe, ce que cela coûte à faire tourner et où le travail se perd aujourd’hui. Elle se termine par un périmètre écrit, pas par une présentation commerciale.

  2. 02

    Conception

    Le mode de fonctionnement sur le papier : étapes, responsabilités, définitions de champs et mesures de jugement. Arrêté avant toute construction.

  3. 03

    Mise en œuvre

    Construire et configurer 19 livrables essentiels, séquencés pour que la partie qui perd du travail aujourd’hui soit traitée en premier.

  4. 04

    Connexion

    Intégrer plateforme commerce, stock, préparation, CRM, paiements et comptabilité et flux publicitaires pour que l’ensemble se comporte comme un seul système.

  5. 05

    Documentation

    Cartes de flux, définitions, responsabilités et modes opératoires, écrits pour ceux qui feront tourner le système et non pour le classeur.

  6. 06

    Mesure

    Suivi et tableaux de bord sur vues produit, panier et tunnel de paiement.

  7. 07

    Amélioration

    Un rythme de revue avec une liste courte de changements, jugés à chaque fois sur les mêmes mesures.

06Calendrier

Séquence type

Nous ne publions pas de durée pour Croissance e-commerce, parce que la réponse honnête dépend entièrement de l’état de départ. Ce qui est fixe, c’est l’ordre du travail, choisi pour que quelque chose d’utile parte tôt.

Découverte et cadrage

Se termine par un modèle de fonctionnement écrit et un ordre de construction arrêté.

Fondations

La partie qui perd du travail aujourd’hui : en général la capture, les fiches et la responsabilité.

Construction

Les livrables essentiels, configurés et connectés.

Instrumentation

Suivi, tableaux de bord et définitions.

Reprise

Documentation, formation et un responsable identifié.

07Responsabilités

Qui fait quoi

Operloom fournit

  • Découverte, cadrage et modèle de fonctionnement écrit
  • Construction, configuration et intégration de tout ce qui est au périmètre
  • Modèle de données, définitions de champs et migration lorsqu’elle est nécessaire
  • Plan de suivi, tableaux de bord et définitions de mesure
  • Documentation, cartes de flux et formation à la reprise
  • Accompagnement au lancement et revue post-lancement définie

Vous fournissez

  • Les accès aux plateformes concernées, et quelqu’un capable de les accorder rapidement
  • Un décideur capable de trancher les questions de périmètre dans la semaine où elles se posent
  • Quelqu’un qui sait comment le travail se déroule réellement, ce qui diffère souvent de la documentation
  • Les contenus, visuels et éléments de marque existants
  • Relecture et validation aux points convenus
  • Un responsable identifié pour le système après la reprise

08Livrables

Ce que vous obtenez

Des livrables concrets, pas des résultats commerciaux projetés.

Création ou refonte de site webPages de services et pages de destinationSystème d’identité de marqueSEO technique et on-pageStratégie de contenu et rédactionMise en place des profils sociauxCampagnes de recherche payanteCampagnes sociales payantesCarte des flux documentée et définitions de champsPlan de mesure avec définitions arrêtéesFormation à la reprise et modes opératoires

09Mesures

Indicateurs principaux

Vues produitPanierTunnel de paiementAchatChiffre d’affairesMargeTaux de réachatCoût d’acquisition

10Modèle commercial

Ce que cela coûte

Périmètre sur mesure

Le périmètre dépend de ce qui existe déjà, nous ne publions donc pas de montant. Dites-nous ce que vous avez et vous recevrez une proposition chiffrée avec les hypothèses écrites.

Niveau de support
Défini par mission
Durée d’engagement
Défini par mission
Mise en œuvre
Défini après cadrage

Demander une proposition sur mesure

11Secteurs

Types d’activité sur cette offre

13Questions

Questions fréquentes

Question: À qui s’adresse Croissance e-commerce ?
Réponse d’Operloom:

Sur ce site, cette offre correspond à 20 types d’activité répartis sur 1 secteurs, pme en taille. Si votre entreprise s’en approche, c’est un point de départ raisonnable. Sinon, nous vous le dirons.

Question: Est-ce un forfait figé ?
Réponse d’Operloom:

Non. C’est un périmètre de départ construit à partir de ce dont ce type d’entreprise a généralement besoin, et il est fait pour être discuté. Les livrables essentiels sont les parties qui sortent rarement du périmètre. Les modules recommandés et optionnels sont des décisions, pas des évidences.

Question: Combien cela coûte-t-il ?
Réponse d’Operloom:

Nous ne publions pas de prix pour Croissance e-commerce, parce que le périmètre varie réellement selon ce qui existe déjà. Deux entreprises sur la même offre peuvent différer de plusieurs fois en charge selon l’état de leurs données et de leurs plateformes. Dites-nous ce que vous avez et vous recevrez une proposition chiffrée avec les hypothèses écrites.

Question: Peut-on commencer par une partie seulement ?
Réponse d’Operloom:

C’est généralement la meilleure approche. La séquence est conçue pour que la partie qui perd du travail aujourd’hui passe en premier et que chaque étape soit utile en elle-même. Commencer étroit puis étendre coûte presque toujours moins cher qu’une seule grande construction.

Question: Et si nous avons déjà une partie de tout cela ?
Réponse d’Operloom:

Alors cela sort du périmètre. Les plateformes existantes qui fonctionnent sont conservées et connectées plutôt que remplacées. La phase de diagnostic sert précisément à faire le tri, et elle réduit régulièrement le projet.

Question: Comment la réussite est-elle mesurée ?
Réponse d’Operloom:

Sur vues produit, panier, tunnel de paiement, achat, chiffre d’affaires, marge, taux de réachat et coût d’acquisition. Les définitions sont arrêtées et écrites avant le démarrage, pour que la mesure veuille dire la même chose dans six mois qu’au premier jour.

Question: Que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Réponse d’Operloom:

Vous recevez la documentation, la carte des flux et la formation, parce que le système est censé vous appartenir. Le support continu fait l’objet d’un accord distinct : certains clients prennent un forfait de maintenance et d’amélioration, d’autres reprennent la main.

Commencer par un échange de cadrage

Nous vous dirons de quelles parties vous avez besoin, lesquelles vous avez déjà et lesquelles peuvent attendre.

Demander un audit e-commerce