Le tunnel fuit
Les trois dernières étapes sont celles où l’intention devient abandon, en général pour des raisons que personne n’a mesurées.
Commerce
Commerce B2B et revenue operations
Un périmètre de départ plutôt qu’un forfait figé. Commerce B2B et revenue operations couvre 10 types d’activité, qui ont tous besoin de permettre la commande en autonomie, réduire le coût de service et améliorer la visibilité sur les comptes.
PME ou entreprise de taille intermédiaire10 types d’activité
01À qui elle s’adresse
Pour qui cette offre a été conçue
Permettre la commande en autonomie, réduire le coût de service et améliorer la visibilité sur les comptes.
Objectif principal
Permettre la commande en autonomie, réduire le coût de service et améliorer la visibilité sur les comptes.
02Enjeux
Ce à quoi cette offre répond
La trouvabilité décide de la vente
Un catalogue qu’on ne peut pas parcourir correctement perd des acheteurs qui étaient prêts à commander.
La deuxième commande est laissée au hasard
L’acquisition est travaillée durement et le réachat ne l’est pas du tout.
L’information de stock dérive
Ce que dit le site et ce que contient l’entrepôt sont proches sans être identiques, et les acheteurs le remarquent.
03Périmètre
Livrables et modules
Livrables essentiels19
Création ou refonte de site webPages de services et pages de destinationSystème d’identité de marqueSEO technique et on-pageStratégie de contenu et rédactionMise en place du CRM et modèle de donnéesConception du pipeline et du cycle de vieRoutage, scoring et relance des demandesE-commerce ou commande en lignePaiements en ligne et acomptesDevis, estimations et facturationInfrastructure e-mail et délivrabilitéCampagnes e-mail, nurturing et rappelsAutomatisation des flux de travailAnalytique et suivi des conversionsTableaux de bord et attributionEspace client, patient ou adhérentIntégrations de plateformes et APISécurité, confidentialité et maintenance
Modules recommandés9
Supports commerciaux et marketingMise en place des profils sociauxCampagnes de recherche payanteCampagnes sociales payantesChat en direct, WhatsApp et messagerieSupport et flux de serviceDocuments, formulaires et signature électroniqueAdhésions et abonnementsAssistants et flux d’intelligence artificielle appliqués
Modules optionnels6
SEO local et fiche d’établissement GoogleGestion des réseaux sociauxSystème de réservation et de rendez-vousGestion des avis et de la réputationGestion multi-sites et réseaux de franchiseGouvernance et architecture de données grand compte
04Intégrations
Intégrations types
Catégories que cette offre doit généralement connecter. Nommer une catégorie n’est pas revendiquer un partenariat, une certification ou un statut de revendeur.
ERPStockCRMTarificationPaiementsLogistiqueComptabilité et systèmes d’information produit
05Mise en œuvre
Comment elle est livrée
- 01
Diagnostic
Une découverte courte sur ce qui existe, ce que cela coûte à faire tourner et où le travail se perd aujourd’hui. Elle se termine par un périmètre écrit, pas par une présentation commerciale.
- 02
Conception
Le mode de fonctionnement sur le papier : étapes, responsabilités, définitions de champs et mesures de jugement. Arrêté avant toute construction.
- 03
Mise en œuvre
Construire et configurer 19 livrables essentiels, séquencés pour que la partie qui perd du travail aujourd’hui soit traitée en premier.
- 04
Connexion
Intégrer ERP, stock, CRM, tarification, paiements, logistique et comptabilité et systèmes d’information produit pour que l’ensemble se comporte comme un seul système.
- 05
Documentation
Cartes de flux, définitions, responsabilités et modes opératoires, écrits pour ceux qui feront tourner le système et non pour le classeur.
- 06
Mesure
Suivi et tableaux de bord sur acquisition de comptes, conversion des cotations et panier moyen.
- 07
Amélioration
Un rythme de revue avec une liste courte de changements, jugés à chaque fois sur les mêmes mesures.
06Calendrier
Séquence type
Nous ne publions pas de durée pour Commerce B2B et revenue operations, parce que la réponse honnête dépend entièrement de l’état de départ. Ce qui est fixe, c’est l’ordre du travail, choisi pour que quelque chose d’utile parte tôt.
Découverte et cadrage
Se termine par un modèle de fonctionnement écrit et un ordre de construction arrêté.
Fondations
La partie qui perd du travail aujourd’hui : en général la capture, les fiches et la responsabilité.
Construction
Les livrables essentiels, configurés et connectés.
Instrumentation
Suivi, tableaux de bord et définitions.
Reprise
Documentation, formation et un responsable identifié.
07Responsabilités
Qui fait quoi
08Livrables
Ce que vous obtenez
Des livrables concrets, pas des résultats commerciaux projetés.
Création ou refonte de site webPages de services et pages de destinationSystème d’identité de marqueSEO technique et on-pageStratégie de contenu et rédactionMise en place du CRM et modèle de donnéesConception du pipeline et du cycle de vieRoutage, scoring et relance des demandesCarte des flux documentée et définitions de champsPlan de mesure avec définitions arrêtéesFormation à la reprise et modes opératoires
09Mesures
Indicateurs principaux
Acquisition de comptesConversion des cotationsPanier moyenTaux de réassortPerformance par canalPar produit
10Modèle commercial
Ce que cela coûte
Périmètre sur mesure
Le périmètre dépend de ce qui existe déjà, nous ne publions donc pas de montant. Dites-nous ce que vous avez et vous recevrez une proposition chiffrée avec les hypothèses écrites.
- Niveau de support
- Défini par mission
- Durée d’engagement
- Défini par mission
- Mise en œuvre
- Défini après cadrage
11Secteurs
Types d’activité sur cette offre
13Questions
Questions fréquentes
Question: À qui s’adresse Commerce B2B et revenue operations ?
Réponse d’Operloom:
Sur ce site, cette offre correspond à 10 types d’activité répartis sur 1 secteurs, pme ou entreprise de taille intermédiaire en taille. Si votre entreprise s’en approche, c’est un point de départ raisonnable. Sinon, nous vous le dirons.
Question: Est-ce un forfait figé ?
Réponse d’Operloom:
Non. C’est un périmètre de départ construit à partir de ce dont ce type d’entreprise a généralement besoin, et il est fait pour être discuté. Les livrables essentiels sont les parties qui sortent rarement du périmètre. Les modules recommandés et optionnels sont des décisions, pas des évidences.
Question: Combien cela coûte-t-il ?
Réponse d’Operloom:
Nous ne publions pas de prix pour Commerce B2B et revenue operations, parce que le périmètre varie réellement selon ce qui existe déjà. Deux entreprises sur la même offre peuvent différer de plusieurs fois en charge selon l’état de leurs données et de leurs plateformes. Dites-nous ce que vous avez et vous recevrez une proposition chiffrée avec les hypothèses écrites.
Question: Peut-on commencer par une partie seulement ?
Réponse d’Operloom:
C’est généralement la meilleure approche. La séquence est conçue pour que la partie qui perd du travail aujourd’hui passe en premier et que chaque étape soit utile en elle-même. Commencer étroit puis étendre coûte presque toujours moins cher qu’une seule grande construction.
Question: Et si nous avons déjà une partie de tout cela ?
Réponse d’Operloom:
Alors cela sort du périmètre. Les plateformes existantes qui fonctionnent sont conservées et connectées plutôt que remplacées. La phase de diagnostic sert précisément à faire le tri, et elle réduit régulièrement le projet.
Question: Comment la réussite est-elle mesurée ?
Réponse d’Operloom:
Sur acquisition de comptes, conversion des cotations, panier moyen, taux de réassort, performance par canal et par produit. Les définitions sont arrêtées et écrites avant le démarrage, pour que la mesure veuille dire la même chose dans six mois qu’au premier jour.
Question: Que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Réponse d’Operloom:
Vous recevez la documentation, la carte des flux et la formation, parce que le système est censé vous appartenir. Le support continu fait l’objet d’un accord distinct : certains clients prennent un forfait de maintenance et d’amélioration, d’autres reprennent la main.
Cadrer Commerce B2B et revenue operations sur vos systèmes
Nous vous dirons de quelles parties vous avez besoin, lesquelles vous avez déjà et lesquelles peuvent attendre.