Mesure et optimisation
Chaque demande atteint un responsable dans un délai suivi
Operloom définit et construit le chemin que suit une demande depuis le premier contact jusqu’à un responsable nommé avec une action suivante, et rend chaque étape mesurable.
OPERLOOM / Le système en mouvement
Chaque demande rejoint le bon responsable.
Collecte, qualification et attribution régionale deviennent un relais traçable.
Consentement, source et champs requis accompagnent la demande.
Des règles explicites sélectionnent un territoire et un responsable.
Une prochaine action enregistrée et une escalade sécurisent le relais.
01Problèmes opérationnels
La plupart des pertes se produisent entre les étapes
La capture fonctionne généralement. Ce qui échoue, c’est ce qui se passe dans les heures suivantes : pas de responsable, pas de délai suivi, pas d’escalade et aucune trace de la source.
- Des demandes attribuées à qui les remarque en premier
- Aucune définition convenue d’un lead qualifié
- Source et campagne perdues au niveau du formulaire
- Aucune escalade quand personne ne répond
- Une conversion rapportée sans dénominateur
02Le workflow
Sept étapes, chacune avec un responsable
Le processus est défini de bout en bout, et chaque étape a un responsable, une entrée, une sortie et une mesure.
- 01Capture, avec source et consentement enregistrés
- 02Enrichissement à partir de sources convenues
- 03Qualification selon des critères validés par les ventes
- 04Routage par territoire, segment et disponibilité
- 05Attribution, avec un objectif de délai de réponse
- 06Séquence de relance avec escalade
- 07Mesure par rapport aux définitions convenues
OPERLOOM / PROCESSUS
Du signal à l’action, un relais traçable.
- 01Demande du siteCollecter proprement✓
- 02Prospect qualifiéQualifier et attribuer✓
- 03Responsable de compte régionalConfirmer le suivi✓
03Qualification
Des critères réellement validés par l’équipe commerciale
Un modèle de scoring ne fonctionne que si les personnes qui s’en servent ont participé à sa conception et peuvent expliquer un score sans ouvrir le CRM.
- Adéquation et intention séparées, non mélangées
- Seuils convenus avec l’équipe destinataire
- Scoring négatif pour les signaux disqualifiants
- Décroissance pour que l’activité ancienne cesse de compter
- Revue planifiée par rapport aux résultats clôturés
04Niveaux de service
Un délai dont une personne est responsable
Les objectifs de délai de réponse ne sont réels que si un dépassement est visible pour quelqu’un capable d’agir.
- 01Objectif de réponse par segment
- 02Escalade automatique en cas de dépassement
- 03File d’attente visible et rapport d’ancienneté
- 04Suppléant nommé en cas d’absence
- 05Revue hebdomadaire des délais manqués
OPERLOOM / CONNEXIONS
Les outils, reliés par un processus.
Collecter proprement↗Qualifier et attribuer↗Confirmer le suivi↗Questions fréquentes
Question: Avons-nous besoin d’un scoring des leads ?
Pas toujours. Si le volume est assez faible pour que chaque demande soit traitée, le routage et un objectif de délai de réponse apportent plus qu’un modèle de scoring auquel personne ne fait confiance.
Capacités associées
Points de connexion
Prochaine étape
Construisez un systèmeque votre équipe peut réellement piloter
Commencez par le processus tel qu’il fonctionne aujourd’hui, les plateformes déjà en place et le résultat dont l’organisation a besoin. Nous vous indiquerons ce que nous changerions et dans quel ordre.