01Groupe
CRM
Fiches clients, cycle de vie, responsabilités et opérations commerciales.
Plateformes
Choisir les outils selon le travail qu’ils doivent soutenir
Les plateformes sont évaluées selon le processus, les données, l’intégration, la gouvernance et la responsabilité à long terme. Chaque plateforme dispose d’un guide d’implémentation complet.
85 guides plateformeExigences d’abordMigration planifiéeResponsabilité définie
01Carte des capacités
Organisées par finalité opérationnelle
Le nom d’une plateforme ne constitue pas une stratégie. Chaque implémentation a besoin d’un problème métier explicite, d’un périmètre, d’un modèle de données, d’un plan d’intégration et d’un responsable nommé.
02Groupe
Envois authentifiés, communication du cycle de vie et suivi de livraison.
03Groupe
Web et publication
Sites structurés, opérations de contenu et expériences e-commerce.
04Groupe
Analytique et recherche
Mesure, données de recherche, reporting et analyse des conversions.
05Groupe
Automatisation
Processus connectés, exceptions supervisées et transferts attribués.
06Groupe
IA et processus assistés
Recherche, accès aux connaissances et assistance applicative sous contrôle humain.
07Groupe
Publicité et acquisition
Campagnes régionales reliées au consentement, au CRM et aux résultats métier.
08Groupe
Recherche de comptes et enrichissement
Renseignement sur les comptes, qualité des contacts et prospection contrôlable.
09Groupe
Cloud et hébergement
Hébergement applicatif, accès, livraisons et opérations récupérables.
10Groupe
Données et stockage
Données partagées, bases applicatives, politiques d’accès et réconciliation.
11Groupe
Ingénierie applicative
Interfaces, services, code et environnements de déploiement maintenables.
12Groupe
Messagerie et diffusion
Publication validée, notifications et traitement des réponses.
13Groupe
Opérations créatives
Créations de marque réutilisables, localisation et validation éditoriale.
14Groupe
Paiements et abonnements
Parcours de paiement reliés aux états clients, au service et à la finance.
Architectures et capacités transversales
Des guides complémentaires pour relier les outils dans un système cohérent.
02Comment choisir une plateforme
Quatre questions avant d’acheter une licence
Une recommandation qui ignore l’une de ces questions produit généralement un système que quelqu’un d’autre devra subir.
Adéquation au processus
La plateforme soutient-elle la façon dont le travail doit réellement s’exécuter, ou seulement sa démonstration ?
Propriété des données
Qui possède chaque champ, où se trouve la source de vérité et comment les données peuvent être récupérées.
Coût d’intégration
Ce que coûtent les connexions à construire et, surtout, à maintenir en fonctionnement.
Équipe de maintenance
L’équipe cliente peut-elle réellement piloter la plateforme une fois l’intervention terminée ?
Prochaine étape
Évaluer la plateformedans son contexte opérationnel
Apportez le processus, les contraintes et les systèmes déjà en place. La recommandation découle de ces éléments, pas d’une préférence fournisseur.