01Groupe
CRM
Sélection, configuration, migration, cycle de vie et reporting.
Plateformes
Choisir les outils selon le travail qu’ils doivent soutenir
Les plateformes sont évaluées selon le processus, les données, l’intégration, la gouvernance et la responsabilité à long terme. Chaque plateforme dispose d’un guide d’implémentation complet.
36 guides plateformeExigences d’abordMigration planifiéeResponsabilité définie
01Carte des capacités
Organisées par finalité opérationnelle
Le nom d’une plateforme ne constitue pas une stratégie. Chaque implémentation a besoin d’un problème métier explicite, d’un périmètre, d’un modèle de données, d’un plan d’intégration et d’un responsable nommé.
02Groupe
Authentification, consentement, délivrabilité, modèles et automatisation.
03Groupe
Web
Développement, migration, performance, accessibilité et contenu.
04Groupe
Analytique
Plan de mesure, implémentation, validation et reporting.
05Groupe
Automatisation
Orchestration, gestion des exceptions, supervision et documentation.
06Groupe
Intelligence artificielle et données
Systèmes assistés, recherche, données et services sur mesure.
02Comment choisir une plateforme
Quatre questions avant d’acheter une licence
Une recommandation qui ignore l’une de ces questions produit généralement un système que quelqu’un d’autre devra subir.
Adéquation au processus
La plateforme soutient-elle la façon dont le travail doit réellement s’exécuter, ou seulement sa démonstration ?
Propriété des données
Qui possède chaque champ, où se trouve la source de vérité et comment les données peuvent être récupérées.
Coût d’intégration
Ce que coûtent les connexions à construire et, surtout, à maintenir en fonctionnement.
Équipe de maintenance
L’équipe cliente peut-elle réellement piloter la plateforme une fois l’intervention terminée ?
Prochaine étape
Évaluer la plateformedans son contexte opérationnel
Apportez le processus, les contraintes et les systèmes déjà en place. La recommandation découle de ces éléments, pas d’une préférence fournisseur.