La gouvernance arrive tard
Accessibilité, sécurité et traitement des données sont traités comme des points de contrôle plutôt que comme des données de conception.
Opérations numériques grand compte
Service numérique et engagement institutionnels
Un périmètre de départ plutôt qu’un forfait figé. Service numérique et engagement institutionnels couvre 10 types d’activité, qui ont tous besoin de améliorer l’accès aux services, réduire la charge administrative et renforcer l’engagement des parties prenantes.
Grande entreprise10 types d’activité
01À qui elle s’adresse
Pour qui cette offre a été conçue
Améliorer l’accès aux services, réduire la charge administrative et renforcer l’engagement des parties prenantes.
Objectif principal
Améliorer l’accès aux services, réduire la charge administrative et renforcer l’engagement des parties prenantes.
02Enjeux
Ce à quoi cette offre répond
Marques et marchés divergent
Les équipes locales résolvent des problèmes locaux, et le groupe se retrouve avec plusieurs architectures.
Le reporting est rapproché, pas produit
Les chiffres se négocient en réunion parce que les systèmes ne sont pas d’accord.
Les systèmes sont détenus par morceaux
Chaque partie fonctionne et personne ne détient l’ensemble, si bien qu’un changement à un endroit ressort ailleurs.
03Périmètre
Livrables et modules
Livrables essentiels19
Création ou refonte de site webPages de services et pages de destinationSystème d’identité de marqueSEO technique et on-pageStratégie de contenu et rédactionMise en place du CRM et modèle de donnéesConception du pipeline et du cycle de vieInfrastructure e-mail et délivrabilitéCampagnes e-mail, nurturing et rappelsAutomatisation des flux de travailAnalytique et suivi des conversionsTableaux de bord et attributionEspace client, patient ou adhérentSupport et flux de serviceDocuments, formulaires et signature électroniqueIntégrations de plateformes et APISécurité, confidentialité et maintenanceGestion multi-sites et réseaux de franchiseGouvernance et architecture de données grand compte
Modules recommandés9
Supports commerciaux et marketingMise en place des profils sociauxGestion des réseaux sociauxCampagnes de recherche payanteSystème de réservation et de rendez-vousPaiements en ligne et acomptesChat en direct, WhatsApp et messagerieSystème d’événement, de billetterie et d’inscriptionAssistants et flux d’intelligence artificielle appliqués
Modules optionnels6
SEO local et fiche d’établissement GoogleCampagnes sociales payantesRoutage, scoring et relance des demandesDevis, estimations et facturationGestion des avis et de la réputationAdhésions et abonnements
04Intégrations
Intégrations types
Catégories que cette offre doit généralement connecter. Nommer une catégorie n’est pas revendiquer un partenariat, une certification ou un statut de revendeur.
Systèmes de gestion de dossiersCRMPaiementsDocumentsIdentitéE-mailAnalytique et plateformes de données
05Mise en œuvre
Comment elle est livrée
- 01
Diagnostic
Une découverte courte sur ce qui existe, ce que cela coûte à faire tourner et où le travail se perd aujourd’hui. Elle se termine par un périmètre écrit, pas par une présentation commerciale.
- 02
Conception
Le mode de fonctionnement sur le papier : étapes, responsabilités, définitions de champs et mesures de jugement. Arrêté avant toute construction.
- 03
Mise en œuvre
Construire et configurer 19 livrables essentiels, séquencés pour que la partie qui perd du travail aujourd’hui soit traitée en premier.
- 04
Connexion
Intégrer systèmes de gestion de dossiers, CRM, paiements, documents, identité, e-mail et analytique et plateformes de données pour que l’ensemble se comporte comme un seul système.
- 05
Documentation
Cartes de flux, définitions, responsabilités et modes opératoires, écrits pour ceux qui feront tourner le système et non pour le classeur.
- 06
Mesure
Suivi et tableaux de bord sur usage des services, dossiers et inscriptions.
- 07
Amélioration
Un rythme de revue avec une liste courte de changements, jugés à chaque fois sur les mêmes mesures.
06Calendrier
Séquence type
Nous ne publions pas de durée pour Service numérique et engagement institutionnels, parce que la réponse honnête dépend entièrement de l’état de départ. Ce qui est fixe, c’est l’ordre du travail, choisi pour que quelque chose d’utile parte tôt.
Découverte et cadrage
Se termine par un modèle de fonctionnement écrit et un ordre de construction arrêté.
Fondations
La partie qui perd du travail aujourd’hui : en général la capture, les fiches et la responsabilité.
Construction
Les livrables essentiels, configurés et connectés.
Instrumentation
Suivi, tableaux de bord et définitions.
Reprise
Documentation, formation et un responsable identifié.
07Responsabilités
Qui fait quoi
08Livrables
Ce que vous obtenez
Des livrables concrets, pas des résultats commerciaux projetés.
Création ou refonte de site webPages de services et pages de destinationSystème d’identité de marqueSEO technique et on-pageStratégie de contenu et rédactionMise en place du CRM et modèle de donnéesConception du pipeline et du cycle de vieInfrastructure e-mail et délivrabilitéCarte des flux documentée et définitions de champsPlan de mesure avec définitions arrêtéesFormation à la reprise et modes opératoires
09Mesures
Indicateurs principaux
Usage des servicesDossiersInscriptionsEngagementAccessibilité et résultats des campagnes
10Modèle commercial
Ce que cela coûte
Périmètre sur mesure
Le périmètre dépend de ce qui existe déjà, nous ne publions donc pas de montant. Dites-nous ce que vous avez et vous recevrez une proposition chiffrée avec les hypothèses écrites.
- Niveau de support
- Défini par mission
- Durée d’engagement
- Défini par mission
- Mise en œuvre
- Défini après cadrage
11Secteurs
Types d’activité sur cette offre
13Questions
Questions fréquentes
Question: À qui s’adresse Service numérique et engagement institutionnels ?
Réponse d’Operloom:
Sur ce site, cette offre correspond à 10 types d’activité répartis sur 1 secteurs, grande entreprise en taille. Si votre entreprise s’en approche, c’est un point de départ raisonnable. Sinon, nous vous le dirons.
Question: Est-ce un forfait figé ?
Réponse d’Operloom:
Non. C’est un périmètre de départ construit à partir de ce dont ce type d’entreprise a généralement besoin, et il est fait pour être discuté. Les livrables essentiels sont les parties qui sortent rarement du périmètre. Les modules recommandés et optionnels sont des décisions, pas des évidences.
Question: Combien cela coûte-t-il ?
Réponse d’Operloom:
Nous ne publions pas de prix pour Service numérique et engagement institutionnels, parce que le périmètre varie réellement selon ce qui existe déjà. Deux entreprises sur la même offre peuvent différer de plusieurs fois en charge selon l’état de leurs données et de leurs plateformes. Dites-nous ce que vous avez et vous recevrez une proposition chiffrée avec les hypothèses écrites.
Question: Peut-on commencer par une partie seulement ?
Réponse d’Operloom:
C’est généralement la meilleure approche. La séquence est conçue pour que la partie qui perd du travail aujourd’hui passe en premier et que chaque étape soit utile en elle-même. Commencer étroit puis étendre coûte presque toujours moins cher qu’une seule grande construction.
Question: Et si nous avons déjà une partie de tout cela ?
Réponse d’Operloom:
Alors cela sort du périmètre. Les plateformes existantes qui fonctionnent sont conservées et connectées plutôt que remplacées. La phase de diagnostic sert précisément à faire le tri, et elle réduit régulièrement le projet.
Question: Comment la réussite est-elle mesurée ?
Réponse d’Operloom:
Sur usage des services, dossiers, inscriptions, engagement et accessibilité et résultats des campagnes. Les définitions sont arrêtées et écrites avant le démarrage, pour que la mesure veuille dire la même chose dans six mois qu’au premier jour.
Question: Que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Réponse d’Operloom:
Vous recevez la documentation, la carte des flux et la formation, parce que le système est censé vous appartenir. Le support continu fait l’objet d’un accord distinct : certains clients prennent un forfait de maintenance et d’amélioration, d’autres reprennent la main.
Commencer par un échange de cadrage
Nous vous dirons de quelles parties vous avez besoin, lesquelles vous avez déjà et lesquelles peuvent attendre.