Demandes de cotation manuelles
Cela retombe d’abord sur dirigeant ou direction commerciale, bien avant d’apparaître dans le moindre chiffre.
Transport et logistique / Transport et chaîne logistique
Systèmes digitaux pour prestataire de logistique sous température dirigée
Operloom conçoit et construit le système connecté sur lequel tourne un prestataire de logistique sous température dirigée : le site, le CRM, la réservation et la relance et le reporting, configurés comme un tout et livrés documentés.
PMETransport et chaîne logistiqueTravail planifiéPaiement en ligne
La demande arrive par appel d’offres, par les relations de compte et par la recherche d’une ligne ou d’une capacité précise. Le système doit être prêt à la recevoir telle qu’elle se présente.
Conversion principale: Cotation, demande d’expédition, ouverture de compte ou réservation
01PME B2B
La réalité du terrain
Le cahier des charges d’un prestataire de logistique sous température dirigée part de la façon dont le travail arrive réellement et de l’endroit où il s’enlise, pas d’une liste de plateformes.
Données d’expédition déconnectées
Laissé tel quel, cela devient aussi un problème de reporting : le compte rendu de ce qui s’est passé se reconstitue après coup, de mémoire.
Demandes de suivi répétées
Parce que coter face à des coûts variables, avec des défauts de service visibles immédiatement, celui-ci s’aggrave au lieu de rester stable.
Connaissance limitée des comptes
Y remédier relève rarement du choix d’outil. C’est une question de savoir où le travail est censé s’arrêter et qui le reprend ensuite.
02PME B2B
CRM, pipeline et routage des demandes
Un CRM ne mérite sa place que lorsqu’il devient la référence à laquelle tout le monde se fie. Pour un prestataire de logistique sous température dirigée, cela veut dire contenir comptes, contacts, lignes, opportunités, cotations, contrats et dates de renouvellement et rien que personne ne maintient.
Fiches
Une fiche par client, contenant tout ce qu’il faudrait sinon aller demander.
Cycle de vie
Un cycle assez court pour que les équipes le tiennent à jour, seul type de cycle qui reste juste.
Pipeline
Les expéditions en cours avec une valeur réaliste et une prochaine action, pour que la prévision veuille dire quelque chose.
Origine
L’origine capturée au premier contact, parce que la reconstituer plus tard relève de la devinette.
Responsabilité
Un responsable identifié à chaque étape. Une fiche sans responsable est une anomalie, pas un arriéré.
Tâches et relances
La relance programmée à la création de l’expédition, pas quand quelqu’un y repense.
Reporting
Un jeu de mesures restreint, défini une fois, produit de la même façon à chaque période.
Habilitations
Des accès alignés sur les rôles, ce qui compte dès qu’il y a plus d’une personne.
03PME B2B
Le parcours d’achat
La conversion principale pour un prestataire de logistique sous température dirigée, c’est cotation, demande d’expédition, ouverture de compte ou réservation. Tout ce qui suit est organisé pour y parvenir sans perdre personne, et pour savoir ensuite où sont partis les autres.
- 01
Découverte
{customerIndefCap} trouve l’entreprise par appel d’offres, par les relations de compte et par la recherche d’une ligne ou d’une capacité précise.
- 02
Évaluation
Il vérifie si c’est le bon interlocuteur pour lui. C’est à cela que sert la couverture, la conformité et une information de statut visible sans avoir à la demander.
- 03
Demande
Il envoie une demande de cotation. Le formulaire pose les questions qui décident si le sujet peut être cadré, et rien d’autre.
- 04
Qualification
La demande de cotation est routée et qualifiée selon les critères qui prédisent réellement un bon expédition.
- 05
Réservation
{bookableIndefCap} est posé sur un vrai créneau, avec les marges et la préparation que le travail exige.
- 06
Devis
Une estimation part avec le périmètre écrit noir sur blanc, et son statut est visible sans que personne ait à relancer.
- 07
Réalisation
L’expédition est réalisé. Ce qui s’est passé est consigné sur la fiche du client, pas dans une note à part.
- 08
Facture
La facture est émise depuis la même fiche, pour que ce qui a été convenu et ce qui est facturé ne puissent pas diverger.
- 09
Retour
L’expédition suivant est sollicité délibérément, au rythme réel de ce type de travail.
04PME B2B
Génération de demande
La visibilité pour un prestataire de logistique sous température dirigée passe par appel d’offres, par les relations de compte et par la recherche d’une ligne ou d’une capacité précise. Les canaux ci-dessous en découlent, et rien n’y figure parce que c’est à la mode.
SEO technique
Les fondations : exploration, vitesse, structure et balisage qui décrit ce qu’est cette entreprise.
Recherche par prestation
Pages par prestation, itinéraire, mode de transport, secteur et localisation
Recherche locale
Important pour les dépôts, la livraison locale, la location de véhicules et les zones desservies
Contenu
Répondre à ce que le client a besoin de savoir avant de vous contacter.
Réseaux sociaux
Capacités, flotte, itinéraires et marque employeur
Publicité payante
Campagnes search sur les itinéraires, les prestations et les besoins de capacité urgents
Avis
Références professionnelles, preuves de qualité de service et escalade des incidents
Pages de campagne
Des pages construites depuis les mêmes composants, rapides à livrer et cohérentes à mesurer.
05PME B2B
Positionnement, prestations et pages sectorielles
La construction recommandée est site de capacités logistiques et de cotation. Les modules ci-dessous sont ceux dont ce mode de fonctionnement a besoin, pas un plan de site générique.
PrestationsItinérairesSecteursCapacitéDemande de cotationSuivi d’expéditionDocumentation et espace client
06PME B2B
Automatisation
Voici les flux qui portent les parties répétitives de l’expédition. Chacun comporte un point de contrôle humain, parce que les automatisations utiles sont celles auxquelles les équipes se fient.
01Capture et routage des demandes
Déclencheur{customerIndefCap} envoie une demande de cotation depuis n’importe quelle page du site
ConditionsLa soumission passe la validation et les contrôles anti-spam, et porte la page, la campagne et le référent dont elle provient
ActionsCréer ou rapprocher la fiche du client, attacher l’origine, appliquer les réponses de qualification, désigner un responsable et lancer le compteur de réponse
Contrôle humainUne personne lit chaque demande de cotation avant qu’on y réponde. Le routage décide qui répond, pas ce qui est répondu
DestinationLe CRM, avec une notification interne au responsable désigné
Pourquoi cela aideAucune demande de cotation ne reste sans responsable, et l’origine qui l’a produite survit jusqu’au reporting
02Réponse et relance
DéclencheurUne demande est attribuée depuis plus longtemps que le délai de réponse convenu
ConditionsAucune réponse n’a été consignée et la fiche est toujours ouverte
ActionsEscalader vers un second responsable, créer une tâche et la signaler sur la vue du jour
Contrôle humainL’escalade prévient une personne. Elle n’envoie jamais rien aux clients d’elle-même
DestinationFile de tâches et alerte interne
Pourquoi cela aideLes réponses lentes remontent le jour même plutôt qu’en fin de mois
03Du devis à la facture
DéclencheurUn devis est validé par le client
ConditionsLe périmètre et le prix sont convenus et consignés sur l’expédition
ActionsÉmettre la facture depuis le périmètre convenu, poser les conditions de paiement, l’envoyer et suivre son statut sur la même fiche
Contrôle humainTout ce qui sort du périmètre ou de la fourchette de remise standard passe d’abord par une personne
DestinationSystème financier et CRM
Pourquoi cela aideCe qui a été convenu et ce qui est facturé restent le même document
04Paiement et reçu
DéclencheurUn paiement aboutit ou échoue
ConditionsLe paiement est rapproché d’une expédition ou d’une commande en cours
ActionsMettre à jour le statut, émettre le reçu, débloquer l’étape suivante et créer une tâche en cas d’échec
Contrôle humainLes paiements échoués sont traités par une personne, pas relancés en silence
DestinationPlateforme de paiement, système financier et CRM
Pourquoi cela aideLe statut de paiement figure sur la fiche plutôt que dans une boîte mail séparée
05Confirmation et séquence de rappels
Déclencheur{bookableIndefCap} est réservé ou déplacé
ConditionsLe client dispose d’un moyen de contact valide et ne s’est pas opposé aux messages opérationnels
ActionsEnvoyer la confirmation immédiatement, puis les rappels au rythme que ce type de rendez-vous exige, chacun avec un lien de report et d’annulation
Contrôle humainLes modèles sont validés une fois. Les envois individuels sont automatiques
DestinationE-mail et messagerie, consignés sur la fiche du client
Pourquoi cela aideMoins de {bookables} manqués, et une annulation qui arrive assez tôt pour que le créneau soit repris
06Actualisation du reporting
DéclencheurLa période de reporting change
ConditionsLes données sources sont chargées et rapprochées
ActionsActualiser le tableau de bord, recalculer les mesures qui comptent pour un prestataire de logistique sous température dirigée, et signaler tout écart sortant de sa plage habituelle
Contrôle humainLe commentaire est écrit par une personne. Les chiffres, non
DestinationTableau de bord et synthèse programmée
Pourquoi cela aideLes mêmes chiffres à chaque fois, calculés de la même façon, pour qu’un écart veuille dire quelque chose
07Demande d’avis
Déclencheur{workUnitIndefCap} est marqué comme terminé
ConditionsL’expédition s’est terminé sans réclamation ouverte, et le client n’a pas été sollicité récemment
ActionsAttendre le délai adapté à ce type de travail, puis envoyer une seule demande avec un lien direct
Contrôle humainLes règles d’exclusion sont posées par une personne et appliquées automatiquement
DestinationPlateforme d’avis et fiche du client
Pourquoi cela aideLes avis sont sollicités de façon régulière plutôt que quand quelqu’un y pense
07PME B2B
E-mail et communication
Un e-mail ne sert que s’il arrive. L’authentification et l’hygiène des listes passent avant toute créativité, parce qu’un message en indésirable est pire qu’un message non envoyé.
Relance des cotationsNotifications d’expéditionRappels documentairesActualités de compte
08PME B2B
Propositions et facturation
Devis, facturation et paiement sont construits comme un seul chemin plutôt que comme trois outils, parce que c’est dans les intervalles que le chiffre d’affaires se perd.
Demander un devis
undefined demande un prix avec assez de détail pour qu’on puisse répondre sérieusement.
Valider une estimation
La validation est consignée en regard du périmètre qu’elle valide.
Verser un acompte
Là où l’acompte est ce qui engage le travail, il est encaissé à ce moment.
Recevoir une facture
Émise depuis le périmètre convenu, pas ressaisie à partir de lui.
Payer en ligne
Sans appel téléphonique, et rapproché automatiquement.
Accéder aux reçus
Disponibles pour le client plutôt que réclamés à vos équipes.
Voir le statut de paiement
Visible sur la fiche, pour que la relance soit informée.
09PME B2B
Réservation et planification
La planification pour un prestataire de logistique sous température dirigée concentre l’essentiel des pertes évitables. planification des enlèvements, consultations, locations ou demandes de capacité.
Disponibilités
Lues depuis l’agenda réel, pour que le double engagement soit impossible et non simplement improbable.
Marges
Préparation et remise en état intégrées au créneau, car un rendez-vous ne se limite pas au temps passé avec le client.
Qualification
Les questions qui déterminent si le créneau est le bon, posées avant qu’il soit pris.
Rappels
À l’intervalle que ce type de travail exige, chacun portant un lien de report.
Report
{customerIndefCap} peut déplacer un rendez-vous sans appeler, ce qui permet de l’apprendre tôt.
Annulation
Une politique claire appliquée de la même façon, avec le créneau remis à la réservation.
Routage
Vers la bonne personne et le bon site, par règles plutôt que par appréciation.
Fuseaux horaires
Gérés correctement partout où le travail les traverse.
10PME B2B
Le système d’exploitation recommandé
Les blocs n’ont rien de remarquable. Ce qui en fait un système d’exploitation plutôt qu’un empilement, c’est que chaque liaison est voulue, attribuée et documentée.
- 01Visibilité
Là où client trouve l’entreprise pour la première fois.
- 02Site web
Les pages que lit client avant de décider de vous contacter.
- 03Formulaires
Les questions de qualification posées une seule fois, au moment de la demande.
- 04CRM
Chaque client, chaque expédition et son responsable.
- 05Agenda
Les vraies disponibilités pour rendez-vous, avec le temps de préparation nécessaire.
- 06Facturation
Devis et factures émis depuis le périmètre convenu.
- 07Paiements
Paiement encaissé et rapproché de la fiche.
- 08E-mail
Messages opérationnels et de cycle de vie qui arrivent et sont consignés.
- 09Automatisation
Les règles qui font circuler le travail entre les systèmes, avec un contrôle humain là où il compte.
- 10Espace client
Ce que client peut consulter et faire sans contacter personne.
- 11Publicité
Des campagnes suivies jusqu’à la fiche qu’elles ont produite.
- 12Analytique
Les mesures sur lesquelles prestataire de logistique sous température dirigée se pilote réellement.
- 13Alertes internes
Qui est prévenu, quand, et ce qu’on attend de lui.
11PME B2B
Ce que construit Operloom
Le périmètre se décide par ce que le mode de fonctionnement exige, pas par ce qui est disponible. L’essentiel est structurel pour un prestataire de logistique sous température dirigée. Le recommandé suit de près. L’optionnel dépend de l’année que vous vivez.
17Services essentiels
9Recommandés
5Optionnels
Revenue operations
- Mise en place du CRM et modèle de donnéesessentiel
Mise en place du CRM et modèle de données sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- Conception du pipeline et du cycle de vieessentiel
Conception du pipeline et du cycle de vie sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- Routage, scoring et relance des demandesessentiel
Routage, scoring et relance des demandes sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
Présence numérique
- Création ou refonte de site webessentiel
Création ou refonte de site web sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- Pages de services et pages de destinationessentiel
Pages de services et pages de destination sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
Mesure
- Analytique et suivi des conversionsessentiel
Analytique et suivi des conversions sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- Tableaux de bord et attributionessentiel
Tableaux de bord et attribution sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
Technologie
- Intégrations de plateformes et APIessentiel
Intégrations de plateformes et API sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- Sécurité, confidentialité et maintenanceessentiel
Sécurité, confidentialité et maintenance sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
Marque
- Système d’identité de marqueessentiel
Système d’identité de marque sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- Supports commerciaux et marketingrecommandé
Visibilité
- SEO technique et on-pageessentiel
SEO technique et on-page sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- SEO local et fiche d’établissement Googlerecommandé
Contenu
- Stratégie de contenu et rédactionessentiel
Stratégie de contenu et rédaction sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
Opérations
- Documents, formulaires et signature électroniqueessentiel
Documents, formulaires et signature électronique sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- Système de réservation et de rendez-vousrecommandé
Opérations financières
- Devis, estimations et facturationessentiel
Devis, estimations et facturation sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- Infrastructure e-mail et délivrabilitéessentiel
Infrastructure e-mail et délivrabilité sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- Campagnes e-mail, nurturing et rappelsrecommandé
Automatisation
- Automatisation des flux de travailessentiel
Automatisation des flux de travail sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- Assistants et flux d’intelligence artificielle appliquésoptionnel
Expérience client
- Espace client, patient ou adhérentessentiel
Espace client, patient ou adhérent sert le prestataire de logistique sous température dirigée en soutenant générer de meilleures demandes commerciales.
- Chat en direct, WhatsApp et messagerierecommandé
- Support et flux de servicerecommandé
Réseaux sociaux
- Mise en place des profils sociauxrecommandé
- Gestion des réseaux sociauxoptionnel
Acquisition
- Campagnes de recherche payanterecommandé
- Campagnes sociales payantesoptionnel
Commerce
- Paiements en ligne et acomptesrecommandé
Confiance
- Gestion des avis et de la réputationoptionnel
Échelle
- Gestion multi-sites et réseaux de franchiseoptionnel
12PME B2B
Là où de meilleurs systèmes changent quelque chose
La promesse honnête est étroite : un système bien construit rend certaines défaillances beaucoup moins probables et rend les autres visibles. Pour un prestataire de logistique sous température dirigée, voici où cela se voit en premier, avec la mesure qui le prouverait.
Visibilité
Être trouvable sur les termes qu’emploie réellement un client, et non sur ceux que l’entreprise utilise en interne.
Mesure: Volume de cotationsVisibilité du chiffre d’affaires
Savoir ce qui est engagé, ce qui est chiffré et ce qui est à risque, sans reconstituer le tableau à la main chaque mois.
Mesure: Délai de réponseMaîtrise opérationnelle
Pouvoir faire évoluer le fonctionnement sans dépendre de la personne qui l’a mis en place au départ.
Mesure: Taux de signatureConversion
Supprimer les étapes entre l’intérêt et une expédition engagé, et rendre l’action suivante évidente à chaque point.
Mesure: Demande par ligneFidélisation
Rendre l’expédition suivant aussi délibéré que le premier, plutôt que de le laisser à qui s’en souviendra.
Mesure: Valeur du compte et origineExpérience client
Donner aux clients les confirmations, rappels et informations de suivi qu’ils devraient autrement réclamer.
Mesure: Volume de cotations13PME B2B
Attribution et reporting
Le reporting se construit autour des décisions que l’entreprise prend réellement. Pour un prestataire de logistique sous température dirigée, c’est une liste courte, et c’est voulu.
Volume de cotations
Suivi comme une tendance, parce qu’une période isolée ne dit presque rien.
Délai de réponse
Défini une fois et écrit, pour qu’il veuille dire la même chose au trimestre suivant.
Taux de signature
Mesuré depuis la fiche plutôt que reconstitué en fin de mois.
Demande par ligne
Ventilé par origine, pour que le chiffre mène quelque part.
Valeur du compte et origine
Défini une fois et écrit, pour qu’il veuille dire la même chose au trimestre suivant.
14PME B2B
Comment Operloom travaille
- 01
Diagnostic
Un audit court des plateformes, des données qu’elles contiennent et des points où une demande de cotation s’enlise.
- 02
Conception
Le mode de fonctionnement sur le papier d’abord : étapes, responsabilités, définitions et mesures de jugement.
- 03
Mise en œuvre
Construit dans l’ordre qui apporte le plus vite de la valeur, pas dans l’ordre le plus confortable à construire.
- 04
Connexion
Des connexions avec reprise, journalisation et chemin d’erreur défini, pour qu’une rupture soit visible plutôt que silencieuse.
- 05
Documentation
Tout est écrit, parce qu’un système compris par une seule personne est un risque et non un actif.
- 06
Mesure
Instrumenté sur volume de cotations, délai de réponse et taux de signature, avec les définitions arrêtées au préalable.
- 07
Amélioration
Un rythme de revue avec une liste courte de changements, jugés à chaque fois sur les mêmes mesures.
15PME B2B
Ce que vous obtenez
Des livrables concrets, pas des résultats commerciaux projetés. Ce que chacun produit dépend de la façon dont il est exploité après la livraison.
Site de capacités logistiques et de cotationSystème de marque et de composants selon les besoinsConfiguration CRM, pipeline et définitions de champsFlux de réservation, règles de disponibilité et séquences de rappelModèles de devis et de facture rattachés à la ficheConfiguration des paiements et rapprochementConfiguration e-mail authentifiée et modèles de cycle de vieFlux d’automatisation avec points de contrôle documentésPlan de suivi, taxonomie d’événements et tableaux de bordEspace en autonomie limité à ce qui est réellement utileConfiguration des intégrations et gestion des erreursDocumentation, cartes de flux et formation à la repriseAccompagnement au lancement et rythme de revue convenu
16PME B2B
Offre recommandée
Périmètre de départ recommandé
Revenus logistiques et opérations clients
Un périmètre de départ plutôt qu’un forfait figé. La page de l’offre détaille à qui elle s’adresse, les livrables essentiels, les modules, les intégrations et les mesures.
Mesures principales
- Volume de cotations
- Délai de réponse
- Taux de signature
- Demande par ligne
- Valeur du compte et origine
Périmètre sur mesure
Le périmètre dépend de ce qui existe déjà, nous ne publions donc pas de montant. Dites-nous ce que vous avez et vous recevrez une proposition chiffrée avec les hypothèses écrites.
- Niveau de support
- Défini par mission
- Durée d’engagement
- Défini par mission
- Mise en œuvre
- Défini après cadrage
17PME B2B
Intégrations types
Les catégories que ce mode de fonctionnement doit généralement connecter. Nommer une catégorie n’est pas revendiquer un partenariat, une certification ou un statut de revendeur.
Gestion du transportGestion d’entrepôtCRMSuiviComptabilitéMessagerie
18PME B2B
Conformité, confidentialité et risque
Obligations de transport, de douane, de commerce international, de sécurité, de géolocalisation et de conservation documentaire.
Il s’agit d’un résumé factuel des domaines qui s’appliquent généralement, et non d’un conseil. Les obligations varient selon la juridiction et évoluent. Nous construisons selon ce que vos conseils confirment applicable, et nous le mettons en œuvre correctement : recueil du consentement, conservation, contrôle des accès, journaux d’audit et traitement sécurisé.
19PME B2B
Questions fréquentes
Question: Comment gérez-vous le volet réglementaire ?
Réponse d’Operloom:
Avec prudence, et en restant dans notre rôle. Obligations de transport, de douane, de commerce international, de sécurité, de géolocalisation et de conservation documentaire. Nous construisons selon ce que vos conseils nous indiquent comme applicable : recueil du consentement, règles de conservation, contrôle des accès, journaux d’audit et traitement sécurisé. Nous mettons en œuvre des exigences. Nous ne les interprétons pas à votre place, et nous le dirons plutôt que de deviner.
Question: Comment la réservation se connecte-t-elle au reste ?
Réponse d’Operloom:
Les disponibilités viennent de l’agenda réel et non d’une copie, si bien qu’un rendez-vous ne peut pas être posé sur un créneau déjà pris. Planification des enlèvements, consultations, locations ou demandes de capacité. Chaque réservation revient sur la fiche du client, pour que l’agenda et le pipeline racontent la même histoire.
Question: Combien de temps prend une mise en œuvre ?
Réponse d’Operloom:
Cela dépend de ce qui existe déjà et de son état. La construction est séquencée pour que quelque chose d’utile parte tôt plutôt que tout d’un coup : le CRM et la capture des demandes d’abord, parce que c’est là que le travail se perd aujourd’hui, puis le site, puis l’automatisation, puis le reporting. Nous donnons un calendrier après un échange de cadrage, pas avant.
Question: Notre cycle de vente est long. Comment savoir si cela fonctionne ?
Réponse d’Operloom:
En mesurant les étapes plutôt que la seule signature. Origine, qualité des demande de cotations, taux de rendez-vous, taux de proposition et ancienneté par étape bougent tous bien avant le chiffre d’affaires, et ce sont eux qui disent si un changement a aidé. L’attribution est posée pour survivre à un cycle qui se compte en mois et non en jours.
Question: De quoi avez-vous besoin de notre côté ?
Réponse d’Operloom:
Moins que ce que l’on imagine, mais pas de rien. Les accès aux plateformes, un décideur capable de trancher les questions de périmètre dans la semaine où elles se posent, et quelqu’un qui sait comment le travail se déroule réellement, ce qui est rarement la même chose que ce qui est écrit. Vos contenus et visuels quand vous en avez. Nous rédigeons ce qui manque.
Question: Que construit concrètement Operloom pour un prestataire de logistique sous température dirigée ?
Réponse d’Operloom:
Le périmètre part de la façon dont ce type d’activité fonctionne, pas d’un forfait. Concrètement, cela veut dire site de capacités logistiques et de cotation, un CRM contenant comptes, contacts, lignes, opportunités, cotations, contrats et dates de renouvellement, et la réservation et la relance autour. Le point de départ le plus proche dans notre catalogue est Revenus logistiques et opérations clients, un périmètre à discuter plutôt qu’une liste figée.
Question: Que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Réponse d’Operloom:
Vous recevez la documentation, la carte des flux et la formation, parce que l’objectif est que le système vous appartienne. Le support continu fait l’objet d’un accord distinct plutôt que d’une évidence : certaines entreprises prennent un forfait de maintenance et d’amélioration, d’autres reprennent la main. Les deux nous vont, et nous vous dirons ce qui nous paraît adapté.
Question: Pouvez-vous garder notre site et notre CRM actuels ?
Réponse d’Operloom:
Souvent oui, et cela réduit généralement le projet. Un site maintenable gagne à être connecté plutôt que remplacé : une capture de demandes qui porte son origine, un suivi qui survit, et un passage propre vers le CRM. Pour le CRM, la question est de savoir s’il peut contenir comptes, contacts, lignes, opportunités, cotations, contrats et dates de renouvellement sans qu’on ait à se battre avec lui. Si oui, nous le configurons correctement. Sinon, nous le disons et nous expliquons ce qu’une migration coûterait vraiment en temps et en perturbation.
Cadrons cela sur vos systèmes réels
Racontez-nous à quoi ressemble une expédition aujourd’hui, de bout en bout. Cet échange rend en général le périmètre évident, et parfois plus réduit.