Réservation très téléphonique
Parce que capacité, orientation et suivi qui se disputent un agenda déjà rempli des semaines à l’avance, celui-ci s’aggrave au lieu de rester stable.
Santé / Pratique médicale
Site, CRM et automatisation pour médecin généraliste
Pour un médecin généraliste, l’essentiel du travail se joue entre les systèmes. Operloom conçoit cette couche volontairement, la construit, la connecte et documente qui en est responsable.
Micro-entreprise ou PMEPratique médicaleTravail planifiéPaiement en ligne
La tension se concentre à un endroit : capacité, orientation et suivi qui se disputent un agenda déjà rempli des semaines à l’avance. C’est cette partie qui mérite d’être conçue.
Conversion principale: Demande de rendez-vous ou consultation confirmée
01Cabinet sur rendez-vous
La réalité du terrain
Voici les contraintes récurrentes d’un médecin généraliste. Chacune a une conséquence système, et c’est là-dessus que se cadre la mise en œuvre.
Informations incohérentes
Y remédier relève rarement du choix d’outil. C’est une question de savoir où le travail est censé s’arrêter et qui le reprend ensuite.
Rappels fragmentés
Cela retombe d’abord sur dirigeant de cabinet, bien avant d’apparaître dans le moindre chiffre.
Visibilité locale insuffisante
Laissé tel quel, cela devient aussi un problème de reporting : le compte rendu de ce qui s’est passé se reconstitue après coup, de mémoire.
Risques sur les données sensibles
Le coût est rarement spectaculaire. C’est un peu de temps et de contexte perdus sur chaque consultation, répété toute l’année.
02Cabinet sur rendez-vous
Rendez-vous, disponibilités et rappels
La planification pour un médecin généraliste concentre l’essentiel des pertes évitables. agendas par praticien, types de rendez-vous, temps tampons, capacité des salles ou des équipements, rappels et reports.
Disponibilités
Lues depuis l’agenda réel, pour que le double engagement soit impossible et non simplement improbable.
Marges
Préparation et remise en état intégrées au créneau, car un rendez-vous ne se limite pas au temps passé avec le patient.
Qualification
Les questions qui déterminent si le créneau est le bon, posées avant qu’il soit pris.
Rappels
À l’intervalle que ce type de travail exige, chacun portant un lien de report.
Report
{customerIndefCap} peut déplacer un rendez-vous sans appeler, ce qui permet de l’apprendre tôt.
Annulation
Une politique claire appliquée de la même façon, avec le créneau remis à la réservation.
Routage
Vers la bonne personne et le bon site, par règles plutôt que par appréciation.
Fuseaux horaires
Gérés correctement partout où le travail les traverse.
03Cabinet sur rendez-vous
Le parcours patient
La conversion principale pour un médecin généraliste, c’est demande de rendez-vous ou consultation confirmée. Tout ce qui suit est organisé pour y parvenir sans perdre personne, et pour savoir ensuite où sont partis les autres.
- 01
Découverte
{customerIndefCap} trouve l’entreprise par l’adressage, la recherche locale et les patients déjà suivis.
- 02
Évaluation
Il vérifie si c’est le bon interlocuteur pour lui. C’est à cela que sert les titres des praticiens, des parcours de soin clairs et un traitement rigoureux des données sensibles.
- 03
Demande
Il envoie une demande de rendez-vous. Le formulaire pose les questions qui décident si le sujet peut être cadré, et rien d’autre.
- 04
Réservation
{bookableIndefCap} est posé sur un vrai créneau, avec les marges et la préparation que le travail exige.
- 05
Rappel
Confirmation et rappels partent automatiquement, ce qui reste la protection la moins chère contre un créneau perdu.
- 06
Réalisation
La consultation est réalisé. Ce qui s’est passé est consigné sur la fiche du patient, pas dans une note à part.
- 07
Paiement
Le règlement se fait en ligne, et son statut figure sur la fiche plutôt que dans la boîte mail de quelqu’un.
- 08
Avis
Une demande d’avis part au moment où le patient est le plus susceptible de la penser vraiment.
- 09
Retour
La consultation suivant est sollicité délibérément, au rythme réel de ce type de travail.
04Cabinet sur rendez-vous
Le site du cabinet
Pour un médecin généraliste, le site est une pièce active du système et non une brochure posée devant. Cela change ce qu’il faut construire.
Profils de praticiensPages de traitementSitesDemandes de rendez-vousFormulaires d’accueilInformations de prise en chargeQuestions fréquentes
05Cabinet sur rendez-vous
Fiches de cabinet et rappels
Ce que le CRM doit porter pour un médecin généraliste : fiches de demande patient ou client, origine de l’adressage, statut du rendez-vous et circuits de communication non cliniques. Le reste est optionnel et devient généralement une charge.
Fiches
Aucun doublon, et aucun tableur parallèle contenant la version à laquelle les équipes se fient vraiment.
Cycle de vie
Les étapes que traverse réellement un patient ici, nommées comme l’équipe les nomme déjà.
Pipeline
Les consultations en cours avec une valeur réaliste et une prochaine action, pour que la prévision veuille dire quelque chose.
Origine
L’origine capturée au premier contact, parce que la reconstituer plus tard relève de la devinette.
Responsabilité
Un responsable identifié à chaque étape. Une fiche sans responsable est une anomalie, pas un arriéré.
Tâches et relances
La relance programmée à la création de la consultation, pas quand quelqu’un y repense.
Reporting
Un reporting issu du système de travail, pour que les chiffres et le terrain ne puissent pas se contredire.
Habilitations
Des droits par rôle, revus aux arrivées comme aux départs.
06Cabinet sur rendez-vous
Devis, facturation et paiements
Devis, facturation et paiement sont construits comme un seul chemin plutôt que comme trois outils, parce que c’est dans les intervalles que le chiffre d’affaires se perd.
Demander un devis
undefined demande un prix avec assez de détail pour qu’on puisse répondre sérieusement.
Valider une estimation
La validation est consignée en regard du périmètre qu’elle valide.
Verser un acompte
Là où l’acompte est ce qui engage le travail, il est encaissé à ce moment.
Recevoir une facture
Émise depuis le périmètre convenu, pas ressaisie à partir de lui.
Payer en ligne
Sans appel téléphonique, et rapproché automatiquement.
Accéder aux reçus
Disponibles pour le patient plutôt que réclamés à vos équipes.
Voir le statut de paiement
Visible sur la fiche, pour que la relance soit informée.
07Cabinet sur rendez-vous
E-mail et communication
Un e-mail ne sert que s’il arrive. L’authentification et l’hygiène des listes passent avant toute créativité, parce qu’un message en indésirable est pire qu’un message non envoyé.
ConfirmationsRappelsConsignes de suivi et réactivation
08Cabinet sur rendez-vous
Automatisation
Voici les flux qui portent les parties répétitives de la consultation. Chacun comporte un point de contrôle humain, parce que les automatisations utiles sont celles auxquelles les équipes se fient.
01Capture et routage des demandes
Déclencheur{customerIndefCap} envoie une demande de rendez-vous depuis n’importe quelle page du site
ConditionsLa soumission passe la validation et les contrôles anti-spam, et porte la page, la campagne et le référent dont elle provient
ActionsCréer ou rapprocher la fiche du patient, attacher l’origine, appliquer les réponses de qualification, désigner un responsable et lancer le compteur de réponse
Contrôle humainUne personne lit chaque demande de rendez-vous avant qu’on y réponde. Le routage décide qui répond, pas ce qui est répondu
DestinationLe CRM, avec une notification interne au responsable désigné
Pourquoi cela aideAucune demande de rendez-vous ne reste sans responsable, et l’origine qui l’a produite survit jusqu’au reporting
02Réponse et relance
DéclencheurUne demande est attribuée depuis plus longtemps que le délai de réponse convenu
ConditionsAucune réponse n’a été consignée et la fiche est toujours ouverte
ActionsEscalader vers un second responsable, créer une tâche et la signaler sur la vue du jour
Contrôle humainL’escalade prévient une personne. Elle n’envoie jamais rien aux patients d’elle-même
DestinationFile de tâches et alerte interne
Pourquoi cela aideLes réponses lentes remontent le jour même plutôt qu’en fin de mois
03Confirmation et séquence de rappels
Déclencheur{bookableIndefCap} est réservé ou déplacé
ConditionsLe patient dispose d’un moyen de contact valide et ne s’est pas opposé aux messages opérationnels
ActionsEnvoyer la confirmation immédiatement, puis les rappels au rythme que ce type de rendez-vous exige, chacun avec un lien de report et d’annulation
Contrôle humainLes modèles sont validés une fois. Les envois individuels sont automatiques
DestinationE-mail et messagerie, consignés sur la fiche du patient
Pourquoi cela aideMoins de {bookables} manqués, et une annulation qui arrive assez tôt pour que le créneau soit repris
04Actualisation du reporting
DéclencheurLa période de reporting change
ConditionsLes données sources sont chargées et rapprochées
ActionsActualiser le tableau de bord, recalculer les mesures qui comptent pour un médecin généraliste, et signaler tout écart sortant de sa plage habituelle
Contrôle humainLe commentaire est écrit par une personne. Les chiffres, non
DestinationTableau de bord et synthèse programmée
Pourquoi cela aideLes mêmes chiffres à chaque fois, calculés de la même façon, pour qu’un écart veuille dire quelque chose
05Du devis à la facture
DéclencheurUn devis est validé par le patient
ConditionsLe périmètre et le prix sont convenus et consignés sur la consultation
ActionsÉmettre la facture depuis le périmètre convenu, poser les conditions de paiement, l’envoyer et suivre son statut sur la même fiche
Contrôle humainTout ce qui sort du périmètre ou de la fourchette de remise standard passe d’abord par une personne
DestinationSystème financier et CRM
Pourquoi cela aideCe qui a été convenu et ce qui est facturé restent le même document
06Demande d’avis
Déclencheur{workUnitIndefCap} est marqué comme terminé
ConditionsLa consultation s’est terminé sans réclamation ouverte, et le patient n’a pas été sollicité récemment
ActionsAttendre le délai adapté à ce type de travail, puis envoyer une seule demande avec un lien direct
Contrôle humainLes règles d’exclusion sont posées par une personne et appliquées automatiquement
DestinationPlateforme d’avis et fiche du patient
Pourquoi cela aideLes avis sont sollicités de façon régulière plutôt que quand quelqu’un y pense
07Paiement et reçu
DéclencheurUn paiement aboutit ou échoue
ConditionsLe paiement est rapproché d’une consultation ou d’une commande en cours
ActionsMettre à jour le statut, émettre le reçu, débloquer l’étape suivante et créer une tâche en cas d’échec
Contrôle humainLes paiements échoués sont traités par une personne, pas relancés en silence
DestinationPlateforme de paiement, système financier et CRM
Pourquoi cela aideLe statut de paiement figure sur la fiche plutôt que dans une boîte mail séparée
09Cabinet sur rendez-vous
Visibilité locale et réputation
La visibilité pour un médecin généraliste passe par l’adressage, la recherche locale et les patients déjà suivis. Les canaux ci-dessous en découlent, et rien n’y figure parce que c’est à la mode.
SEO technique
Les fondations : exploration, vitesse, structure et balisage qui décrit ce qu’est cette entreprise.
Recherche par prestation
Pages de traitement, de pathologie, de praticien et de localisation avec relecture médicale appropriée
Recherche locale
Fiche d’établissement Google, cartes, pages de site et gestion des avis pour chaque implantation éligible
Fiche d’établissement Google
Éligible uniquement lorsque l’activité reçoit réellement du public dans un lieu tenu ou couvre une zone d’intervention.
Contenu
Répondre à ce que le patient a besoin de savoir avant de vous contacter.
Réseaux sociaux
Contenus pédagogiques et rassurants portés par les praticiens, avec allégations maîtrisées
Publicité payante
Recherche locale à forte intention avec pages de destination conformes et suivi en place
Avis
Sollicitation d’avis conforme et processus de réponse
Pages de campagne
Des pages construites depuis les mêmes composants, rapides à livrer et cohérentes à mesurer.
10Cabinet sur rendez-vous
Le système d’exploitation recommandé
Les blocs n’ont rien de remarquable. Ce qui en fait un système d’exploitation plutôt qu’un empilement, c’est que chaque liaison est voulue, attribuée et documentée.
- 01Visibilité
Là où patient trouve l’entreprise pour la première fois.
- 02Site web
Les pages que lit patient avant de décider de vous contacter.
- 03Formulaires
Les questions de qualification posées une seule fois, au moment de la demande.
- 04CRM
Chaque patient, chaque consultation et son responsable.
- 05Agenda
Les vraies disponibilités pour rendez-vous, avec le temps de préparation nécessaire.
- 06Facturation
Devis et factures émis depuis le périmètre convenu.
- 07Paiements
Paiement encaissé et rapproché de la fiche.
- 08E-mail
Messages opérationnels et de cycle de vie qui arrivent et sont consignés.
- 09Automatisation
Les règles qui font circuler le travail entre les systèmes, avec un contrôle humain là où il compte.
- 10Espace client
Ce que patient peut consulter et faire sans contacter personne.
- 11Publicité
Des campagnes suivies jusqu’à la fiche qu’elles ont produite.
- 12Analytique
Les mesures sur lesquelles médecin généraliste se pilote réellement.
- 13Alertes internes
Qui est prévenu, quand, et ce qu’on attend de lui.
11Cabinet sur rendez-vous
Ce que construit Operloom
Toutes les entreprises n’ont pas besoin de toutes les capacités, et prétendre le contraire est la meilleure façon de faire dériver un budget. Voici le mélange dont un médecin généraliste a typiquement besoin, classé par degré de nécessité.
15Services essentiels
11Recommandés
5Optionnels
Présence numérique
- Création ou refonte de site webessentiel
Création ou refonte de site web sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
- Pages de services et pages de destinationessentiel
Pages de services et pages de destination sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
Visibilité
- SEO technique et on-pageessentiel
SEO technique et on-page sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
- SEO local et fiche d’établissement Googleessentiel
SEO local et fiche d’établissement Google sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
Opérations
- Système de réservation et de rendez-vousessentiel
Système de réservation et de rendez-vous sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
- Documents, formulaires et signature électroniqueessentiel
Documents, formulaires et signature électronique sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
- Infrastructure e-mail et délivrabilitéessentiel
Infrastructure e-mail et délivrabilité sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
- Campagnes e-mail, nurturing et rappelsessentiel
Campagnes e-mail, nurturing et rappels sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
Marque
- Système d’identité de marqueessentiel
Système d’identité de marque sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
- Supports commerciaux et marketingoptionnel
Contenu
- Stratégie de contenu et rédactionessentiel
Stratégie de contenu et rédaction sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
Revenue operations
- Mise en place du CRM et modèle de donnéesessentiel
Mise en place du CRM et modèle de données sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
- Conception du pipeline et du cycle de vierecommandé
- Routage, scoring et relance des demandesrecommandé
Automatisation
- Automatisation des flux de travailessentiel
Automatisation des flux de travail sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
- Assistants et flux d’intelligence artificielle appliquésoptionnel
Mesure
- Analytique et suivi des conversionsessentiel
Analytique et suivi des conversions sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
- Tableaux de bord et attributionrecommandé
Confiance
- Gestion des avis et de la réputationessentiel
Gestion des avis et de la réputation sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
Technologie
- Sécurité, confidentialité et maintenanceessentiel
Sécurité, confidentialité et maintenance sert le médecin généraliste en soutenant améliorer l’accès des patients.
- Intégrations de plateformes et APIrecommandé
Réseaux sociaux
- Mise en place des profils sociauxrecommandé
- Gestion des réseaux sociauxoptionnel
Acquisition
- Campagnes de recherche payanterecommandé
- Campagnes sociales payantesrecommandé
Commerce
- Paiements en ligne et acomptesrecommandé
Opérations financières
- Devis, estimations et facturationrecommandé
Expérience client
- Chat en direct, WhatsApp et messagerierecommandé
- Espace client, patient ou adhérentrecommandé
- Support et flux de serviceoptionnel
Échelle
- Gestion multi-sites et réseaux de franchiseoptionnel
12Cabinet sur rendez-vous
Là où de meilleurs systèmes changent quelque chose
De meilleurs systèmes ne garantissent aucun résultat commercial, et personne ne devrait le promettre. Ce qu’ils font, c’est supprimer des points de rupture précis. Voici ceux qui comptent pour un médecin généraliste, avec la mesure qui dirait si le changement a fonctionné.
Délai de réponse
Réduire l’écart entre l’arrivée d’une demande de rendez-vous et la réponse d’une personne, ce qui reste le levier le plus important.
Mesure: Demandes de rendez-vousVisibilité du chiffre d’affaires
Savoir ce qui est engagé, ce qui est chiffré et ce qui est à risque, sans reconstituer le tableau à la main chaque mois.
Mesure: RéservationsMaîtrise opérationnelle
Pouvoir faire évoluer le fonctionnement sans dépendre de la personne qui l’a mis en place au départ.
Mesure: AbsencesVisibilité
Être trouvable sur les termes qu’emploie réellement un patient, et non sur ceux que l’entreprise utilise en interne.
Mesure: OrigineExpérience client
Donner aux patients les confirmations, rappels et informations de suivi qu’ils devraient autrement réclamer.
Mesure: Site et intérêt par traitementFidélisation
Rendre la consultation suivant aussi délibéré que le premier, plutôt que de le laisser à qui s’en souviendra.
Mesure: Sans exposer de donnée sensible13Cabinet sur rendez-vous
Analytique et mesures qui comptent
Le reporting se construit autour des décisions que l’entreprise prend réellement. Pour un médecin généraliste, c’est une liste courte, et c’est voulu.
Demandes de rendez-vous
Mesuré depuis la fiche plutôt que reconstitué en fin de mois.
Réservations
Ventilé par origine, pour que le chiffre mène quelque part.
Absences
Suivi comme une tendance, parce qu’une période isolée ne dit presque rien.
Origine
Défini une fois et écrit, pour qu’il veuille dire la même chose au trimestre suivant.
Site et intérêt par traitement
Examiné avec l’étape dont il dépend, et non isolément.
Sans exposer de donnée sensible
Mesuré depuis la fiche plutôt que reconstitué en fin de mois.
14Cabinet sur rendez-vous
Comment Operloom travaille
- 01
Diagnostic
Un audit court des plateformes, des données qu’elles contiennent et des points où une demande de rendez-vous s’enlise.
- 02
Conception
Le mode de fonctionnement sur le papier d’abord : étapes, responsabilités, définitions et mesures de jugement.
- 03
Mise en œuvre
Construction et configuration, séquencées pour que la partie qui perd du travail aujourd’hui soit traitée en premier.
- 04
Connexion
Rendre explicites et surveillés les passages de relais entre Logiciel de gestion de cabinet, agendas, CRM, paiements, formulaires sécurisés et analytique.
- 05
Documentation
Cartes de flux, définitions de champs, responsabilités et modes opératoires, écrits pour ceux qui vont s’en servir.
- 06
Mesure
La mesure intégrée dès le départ plutôt qu’ajoutée après coup, quand la référence a déjà disparu.
- 07
Amélioration
L’amélioration comme habitude permanente plutôt que comme second projet.
15Cabinet sur rendez-vous
Ce que vous obtenez
Des livrables concrets, pas des résultats commerciaux projetés. Ce que chacun produit dépend de la façon dont il est exploité après la livraison.
Site de cabinet de santé avec accès patient et visibilité localeSystème de marque et de composants selon les besoinsConfiguration CRM, pipeline et définitions de champsFlux de réservation, règles de disponibilité et séquences de rappelModèles de devis et de facture rattachés à la ficheConfiguration des paiements et rapprochementConfiguration e-mail authentifiée et modèles de cycle de vieFlux d’automatisation avec points de contrôle documentésPlan de suivi, taxonomie d’événements et tableaux de bordEspace en autonomie limité à ce qui est réellement utileConfiguration des intégrations et gestion des erreursDocumentation, cartes de flux et formation à la repriseAccompagnement au lancement et rythme de revue convenu
16Cabinet sur rendez-vous
Offre recommandée
Périmètre de départ recommandé
Flux de cabinet et de patients
Un périmètre de départ plutôt qu’un forfait figé. La page de l’offre détaille à qui elle s’adresse, les livrables essentiels, les modules, les intégrations et les mesures.
Mesures principales
- Demandes de rendez-vous
- Réservations
- Absences
- Origine
- Site et intérêt par traitement
- Sans exposer de donnée sensible
Périmètre sur mesure
Le périmètre dépend de ce qui existe déjà, nous ne publions donc pas de montant. Dites-nous ce que vous avez et vous recevrez une proposition chiffrée avec les hypothèses écrites.
- Niveau de support
- Défini par mission
- Durée d’engagement
- Défini par mission
- Mise en œuvre
- Défini après cadrage
17Cabinet sur rendez-vous
Intégrations types
Les catégories que ce mode de fonctionnement doit généralement connecter. Nommer une catégorie n’est pas revendiquer un partenariat, une certification ou un statut de revendeur.
Logiciel de gestion de cabinetAgendasCRMPaiementsFormulaires sécurisésAnalytique
18Cabinet sur rendez-vous
Confidentialité, dossiers et communication sécurisée
Les obligations sur les données de santé, le consentement, la publicité, l’accessibilité et la conservation des dossiers varient selon le pays et la profession.
Il s’agit d’un résumé factuel des domaines qui s’appliquent généralement, et non d’un conseil. Les obligations varient selon la juridiction et évoluent. Nous construisons selon ce que vos conseils confirment applicable, et nous le mettons en œuvre correctement : recueil du consentement, conservation, contrôle des accès, journaux d’audit et traitement sécurisé.
19Cabinet sur rendez-vous
Questions fréquentes
Question: Que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Réponse d’Operloom:
Vous recevez la documentation, la carte des flux et la formation, parce que l’objectif est que le système vous appartienne. Le support continu fait l’objet d’un accord distinct plutôt que d’une évidence : certaines entreprises prennent un forfait de maintenance et d’amélioration, d’autres reprennent la main. Les deux nous vont, et nous vous dirons ce qui nous paraît adapté.
Question: Combien de temps prend une mise en œuvre ?
Réponse d’Operloom:
Cela dépend de ce qui existe déjà et de son état. La construction est séquencée pour que quelque chose d’utile parte tôt plutôt que tout d’un coup : le CRM et la capture des demandes d’abord, parce que c’est là que le travail se perd aujourd’hui, puis le site, puis l’automatisation, puis le reporting. Nous donnons un calendrier après un échange de cadrage, pas avant.
Question: Comment la réservation se connecte-t-elle au reste ?
Réponse d’Operloom:
Les disponibilités viennent de l’agenda réel et non d’une copie, si bien qu’un rendez-vous ne peut pas être posé sur un créneau déjà pris. Agendas par praticien, types de rendez-vous, temps tampons, capacité des salles ou des équipements, rappels et reports. Chaque réservation revient sur la fiche du patient, pour que l’agenda et le pipeline racontent la même histoire.
Question: De quoi avez-vous besoin de notre côté ?
Réponse d’Operloom:
Moins que ce que l’on imagine, mais pas de rien. Les accès aux plateformes, un décideur capable de trancher les questions de périmètre dans la semaine où elles se posent, et quelqu’un qui sait comment le travail se déroule réellement, ce qui est rarement la même chose que ce qui est écrit. Vos contenus et visuels quand vous en avez. Nous rédigeons ce qui manque.
Question: Comment cela réduit-il les rendez-vous manqués ?
Réponse d’Operloom:
Surtout par le tempo, pas par la technologie. La confirmation part immédiatement, les rappels partent à l’intervalle adapté à ce type de rendez-vous, et les deux portent un lien de report, parce qu’un patient capable de déplacer un rendez-vous en deux clics le fera plutôt que de ne pas venir. Ce sont les annulations précoces que vous pouvez recaser.
Question: Pouvez-vous garder notre site et notre CRM actuels ?
Réponse d’Operloom:
Souvent oui, et cela réduit généralement le projet. Un site maintenable gagne à être connecté plutôt que remplacé : une capture de demandes qui porte son origine, un suivi qui survit, et un passage propre vers le CRM. Pour le CRM, la question est de savoir s’il peut contenir fiches de demande patient ou client, origine de l’adressage, statut du rendez-vous et circuits de communication non cliniques sans qu’on ait à se battre avec lui. Si oui, nous le configurons correctement. Sinon, nous le disons et nous expliquons ce qu’une migration coûterait vraiment en temps et en perturbation.
Question: Comment gérez-vous le volet réglementaire ?
Réponse d’Operloom:
Avec prudence, et en restant dans notre rôle. Les obligations sur les données de santé, le consentement, la publicité, l’accessibilité et la conservation des dossiers varient selon le pays et la profession. Nous construisons selon ce que vos conseils nous indiquent comme applicable : recueil du consentement, règles de conservation, contrôle des accès, journaux d’audit et traitement sécurisé. Nous mettons en œuvre des exigences. Nous ne les interprétons pas à votre place, et nous le dirons plutôt que de deviner.
Question: Que construit concrètement Operloom pour un médecin généraliste ?
Réponse d’Operloom:
Le périmètre part de la façon dont ce type d’activité fonctionne, pas d’un forfait. Concrètement, cela veut dire site de cabinet de santé avec accès patient et visibilité locale, un CRM contenant fiches de demande patient ou client, origine de l’adressage, statut du rendez-vous et circuits de communication non cliniques, et la réservation et la relance autour. Le point de départ le plus proche dans notre catalogue est Flux de cabinet et de patients, un périmètre à discuter plutôt qu’une liste figée.
Voyons comment cela fonctionnerait pour le médecin généraliste
Venez avec la version du processus qui se passe réellement plutôt qu’avec celle qui est documentée. C’est celle qui mérite qu’on conçoive contre elle.